【博客來好書推薦】打動人心的顧客經營祕訣(2片CD,無書)

今天要介紹這本書:打動人心的顧客經營祕訣(2片CD,無書)

網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,

再到實體店面看,最後再到網路貨比三家後下單。

後來,不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買,一方面不用大包小包,

再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~

博客來商品網址: 打動人心的顧客經營祕訣(2片CD,無書)

商品訊息:

打動人心的顧客經營祕訣(2片CD,無書)內容描述:

一、建立優質服務形象
1.何謂服務:
2.服務形象:
a.形象就是:對於他人,我們利用五種感官所產生的各種想像
b.外在形象:裝扮、言行、情緒?? 內心形象:強而有力的自我認知
c.整體展現:我們常說「不要以貌取人,內在才重要」,但事實呢?
外表?1.服裝 2.儀容 3.外型
風采?1.自信 2.專業 3.親和力
溝通風格?1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
肢體動作?1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
公司形象?1.門市整潔 2.電話禮儀SOP?

3.服務態度:多傾聽顧客的心聲,多接受顧客的抱怨,多關心顧客這個人

二、激發顧客內心渴望
1.鼓勵你的顧客: 加強傾聽的技巧
使用迷人的、獨一無二的字眼

2.提高顧客信任:
易位思考:( 忘掉你要的,重視顧客要的 )

3.顧客區隔分級:
找出最具價值顧客與最具負面效益顧客

4.顧客資料管理:
階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
階段三、隨時進行外部與內部測試、 改善客訴程序

三、顧客滿意之道
1.服務態度好: 1眼神接觸? 2優雅儀態 3展現熱情(握手、步伐、音調)? 4微笑

2.服務等待少: 在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個,那就是消除顧客的等待焦慮

3.附加價值高: 所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益

4.額外服務巧

5.朋友關係妙:
1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
2.長期關注顧客,最重要是要以接觸次數取勝
3.以關係為導向,不在價格上訴求

四、業績倍增計畫
1.發揮服務創意
2.我的夢中情人
3.最佳服務策略:形之美、力之躍、心之緻

本書特色

洞悉顧客心理,藉由頂尖的服務心法,創新獨特的服務技巧,提高顧客滿意度,增進顧客的終身價值。

作者簡介

張元任

元任老師在高中時就很喜歡聽演講,藉由演講者的經驗和自己的內心對話,能引導我們更樂觀去面對人生。

但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽,直到有一次台上演講者問大家:「有那位聽眾願意分享自己的看法?」,在那瞬間!元任老師看到自己急忙把頭低下,心頭突然一震:「難道要一輩子像棵含羞草嗎?」。
???
於是元任老師下了一個決定:『從今天起要第一個舉手。』,這個決定讓元任老師由台下聽眾,蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡,不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講,帶領您在人生舞台上漂亮演出。

打動人心的顧客經營祕訣(2片CD,無書)簡述:

  • 出版社:清涼音文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/03/01
  • 語言:繁體中文

這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

反正比價也不需要錢,當然如果喜歡就趕緊上官網看選購吧!!

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